Журнал экспериментов
Как мы искали «дыру в заборе» — и нашли вопрос без проверенного ответа
Мы начали с простой гипотезы: покупатели задают одни и те же вопросы, а короткое видео может один раз наглядно ответить вместо продавца.
Первый след почти исчез
В 700 комментариях VK автоматическая проверка нашла 19 кандидатов. После ручной проверки осталось два реальных сомнения перед покупкой — и ни одного повторяющегося барьера.
Мы не стали расширять словарь до тех пор, пока он не начал бы находить желаемое. Вместо этого сменили источник.
2 740 вопросов покупателей
Мы собрали вопросы со 100 товарных карточек в пяти категориях. Площадка показывала 5 787 записей, но после удаления технических дублей осталось 2 740 уникальных вопросов.
Строгая цепочка была простой: вопрос мешает выбору, повторяется у независимых покупателей, продавец уже ответил, а позже тот же вопрос возник снова.
После ручной проверки осталось восемь подтверждённых случаев. Это не массовая проблема — и именно поэтому радар полезен: он не предлагает делать видео для остальных карточек.
Поворот: 20 миллиметров против 17
В одном случае два покупателя почти с годовым интервалом спрашивали о высоте порога для робота-пылесоса. Продавец дважды отвечал: 20 мм. Текущая официальная характеристика соответствующей модели указывала 17 мм.
Мы не называем одну из цифр ошибкой. Возможно, речь идёт о разных ревизиях или условиях измерения. Производителю отправлен технический вопрос, а статус случая остаётся неразрешённым.
Что мы поняли
Видео способно сделать ответ нагляднее. Но сначала ответ нужно проверить. Поэтому рабочий принцип AI Motion Lab теперь звучит так:
Verify first. Visualize second.
Сначала проверь. Потом показывай.